GESTIONNAIRE – PROGRAMME CLIENTS / Customer Program Manager

Your duties

UN APERÇU DES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT :

• Établir les objectifs et les livrables du programme avec le client, les départements internes et les parties prenantes;
• Diriger, s’approprier et être responsable du programme assigné;
• Définir et gérer les aspects du produit en terme d’échéancier, de coût et de qualité;
• Faire la liaison entre le client, les ventes et les autres départements et parties prenantes (qualité, production, achats, R&D, finance, service à la clientèle, etc.);
• Diriger les rencontres clients hebdomadaires/mensuelles/trimestrielles, maintenir les registres d’actions et faire le suivi jusqu’à la fermeture des actions;
• S’assurer que les produits sont livrés selon les termes du contrat (de la réception de la commande jusqu’à l’expédition);
• Diriger et coordonner la définition, la revue et l’approbation de contrat selon la procédure établie;
• S’assurer de l’exécution des termes des contrats;
• Collaborer avec les gestionnaires de projets au développement de nouveaux produits ainsi qu’à la gestion de changements; gérer le processus dans son ensemble;
• Fournir les prévisions de matériel, de revenu et de marge;
• Fournir l’état des programmes en termes : financier, livrables, qualité, problèmes, escalades et satisfaction de la clientèle;
• Participer à l’élaboration et à l’écriture des propositions;
• Enfin, voir à l’amélioration continue des processus et de la qualité.

AN OVERVIEW OF THE CHALLENGES AHEAD:

• Establish program goals and deliverables with the customer as well as with internal departments and stakeholders;
• Lead, take ownership and be accountable for assigned programs;
• Define and manage scope, schedule, cost of overall program schedules;
• Be the liaison between the customer, sales and internal departments and stakeholders (quality, manufacturing, supply chain, R&D, finance, customer service, etc.);
• Lead weekly/monthly/quarterly meetings, keep log of actions until they are closed;
• Ensure products are delivered according to the program and contract terms (from POs receipt to product shipments);
• Lead and coordinate contract definition, review and approval procedures following contract guidelines;
• Ensure execution per agreed contract terms;
• Participate with Project Managers in new developments or contracted product changes; lead the overall process;
• Provide forecasting, revenue and margin projections;
• Report program status, including financials, deliverables, quality, major issues and escalations and customer satisfaction;
• Participate to bid process and writing of proposals or quotes;
• Finally, look for continued process and quality improvement.

Skills required

VOUS NOUS IMPRESSIONNEZ SI VOUS DÉTENEZ :

• Études : Baccalauréat en génie ou Diplôme d’études collégiales en électronique avec expérience;
• Expérience : Idéalement 3 à 7 années d’expérience pertinente;
• Profil :
  • Compétence et expérience en gestion de projet ou programme;
  • Habilité à communiquer avec des exécutifs;
  • Habilité à travailler dans des situations ambiguës, avec de l’information incomplète et/ou priorités conflictuelles;
  • Habileté à structurer, diriger et motiver une des équipes matricielles;
  • Bonne compréhension des logiciels MS Word, MS Excel et MS PowerPoint;
  • Excellente communication écrite et verbale;
• Atouts : SAP, expérience avec produits avec architecture PC;
• Langues : Français et anglais étant donné les communications fréquentes verbales et écrites avec des clients mondiaux.

YOU WILL IMPRESS US IF YOU HAVE:

• Studies: Bachelor’s degree in Engineering or College degree in Electronics with experience;
• Experience: Ideally 3 to 7 years of pertinent experience;
• Profile:
  • Demonstrated project and program management experience and understanding of program management process;
  • Ability to communicate with executives;
  • Ability to work with and interpret ambiguity, incomplete information and/or conflicting priorities;
  • Demonstrated skill to structure, lead and motivate cross functional teams without direct reporting line;
  • Proficient in MS word, MS Excel and MS PowerPoint;
  • Excellent written and verbal language skills;
• Assets: SAP, experience in computer based products;
• Languages: French and English given frequent verbal and written communications with global customers.

Our quote

QUE DIRIEZ-VOUS D'UN MILIEU DE TRAVAIL EXCEPTIONNEL DONT :

• Un salaire compétitif;
• Une généreuse politique de vacances et un grand nombre de journées personnelles;
• Un régime d’assurance collective très élaboré, incluant la télémédecine;
• Un REÉR collectif dans lequel Kontron Canada contribue;
• Un équilibre travail-famille-vie personnelle, incluant le télétravail si désiré;
• Des activités sociales et sportives, dont l’accès à un terrain de volleyball et de soccer;
• Des formations diverses pour votre développement professionnel;
• Un plan de carrière stimulant dans divers secteurs d’activités;
• Des journées dédiées aux projets d’innovation individuels et d’équipe;
• Un immeuble moderne avec équipement de pointe;
• Et plus encore…

En soumettant son curriculum vitae, le(la) candidat(e) reconnaît que Kontron aura accès aux renseignements personnels qui y sont contenus et que Kontron pourrait partager ces renseignements conformément à la Politique de gestion des renseignements personnels publiée au https://www.kontron.com/en/terms-and-conditions pour les fins d’étudier sa candidature.

HOW ABOUT AN EXEPTIONAL WORK ENVIRONMENT INCLUDING:

• A competitive salary;
• A generous vacation policy and a large number of personal days;
• An advantageous collective insurance program, including telemedecine;
• A collective RRSP program in which Kontron Canada contributes;
• Good balance between work-family-personal life, including working from home if desired;
• Social and sports activities, including access to a volleyball and soccer field;
• Various training for your professional development;
• A stimulating career path in various sectors of activity;
• Dedicated days for individual and team innovation projects;
• A modern facility with state of the art equipment;
• And much more…

By submitting a resume, the candidate acknowledges that Kontron will have access to the personal information contained therein and that Kontron may share this personal information in accordance with the Policy regarding the management of personal information published at https://www.kontron.com/en/terms-and-conditions for the purposes of evaluating his(her) application.

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