Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Baustein für den Erfolg eines Unternehmens. Diese Aussage ist im industriellen Umfeld ebenso gültig wie in allen anderen Segmenten der Wirtschaft – sei es im B2B- oder im B2C-Bereich. Zufriedene Kunden kommen wieder und empfehlen einen Anbieter weiter. Dazu müssen aber die Eckpunkte stimmen. Hier reicht die Spanne von guter Beratung über hochwertige Produkte bis hin zum Service. Gerade an letzterem mangelt es aber vielfach. Die Servicewüste bestimmt hier teilweise immer noch die Realitität.
Dabei ist gerade im Zuge der digitalen Transformation der Service im industriellen Umfeld von entscheidender Bedeutung. Durchgängige Prozesse benötigen eine funktionierende Infrastruktur und das reibungslose Ineinandergreifen sämtlicher Komponenten. Nur so kann die Industrie 4.0 produktiv genutzt werden. Die ganzheitliche Plattform SUSiEtec von Kontron ist das optimale Toolset für die Realisierung zukunftsorientierter Industrieumgebungen.
Industrie 4.0 ist eine Herausforderung für Servicetechniker
Zu den zahlreichen Modulen der Plattform gehört mit SUSiEtec Workforce auch eine Lösung für den Service im digitalen Zeitalter. Immer komplexere Maschinen und Anwendungen stellen Servicetechniker vor große Herausforderungen. Das Wissen um die Funktionsweise und Einsatzfelder muss permanent auf dem aktuellen Stand sein, damit ein Serviceteam dem Kunden schnell und zielorientiert helfen kann. Das gilt für die Wartung ebenso wie für notwendige Reparaturen. Technisches Wissen und der Zugang zu Prozessinformationen müssen in Echtzeit zur Verfügung stehen, damit eine qualitativ hochwertige Problemlösung erfolgen kann. Der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI/AI) kann dazu beitragen, Serviceroutinen zu automatisieren und Predictive Maintenance zu etablieren. Lösungen für mobile Services fügen sich als „As-a-Service“-Option nahtlos in das Serviceangebot ein.
Im Servicebereich wird das Zeitalter der Digitalisierung eingeläutet
SUSiEtec Workforce unterstützt Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Serviceorganisationen. Das erleichtert die Bereitstellung kundenorientierter Serviceleistungen, die sich am individuellen Bedarf eines Unternehmens und seiner Infrastruktur orientieren. SUSiEtec Workforce ist eine offene und flexible Plattform, die proprietäre Technologien mit branchenweiten Standards verbindet. Sie kann in bestehende Systeme und beliebige Geschäftsumgebungen integriert werden. Dabei fungiert die Kontron-Lösung als flexible, skalierbare IoT-Middleware zwischen Geräten, bestehenden Geschäftsumgebungen und der Cloud.
SUSiEtec Workforce bietet eine vollständige Integration in ECT-Gateways (Embedded Computing Technology) und die Server-Hardware. Die Lösung übersetzt Protokolle, filtert Daten und sorgt für deren prozesskonforme Verarbeitung. Hohe Sicherheitsfunktionen ermöglichen End-to-End-Security vom Edge Device bis hin zur Cloud. Anpassbare Dashboards erhöhen die Transparenz und machen die Serviceteams innerhalb des jeweiligen Unternehmens fit für die Zukunft im IoT-Umfeld.
Ist Ihr Serviceteam bereits fit für die digitalen Anforderungen von IoT und Industrie 4.0?
Alle vier Teile der Reihe finden Sie unter:
https://www.kontron.com/de/blog/cloud
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