RMA (Return of Material Authorization) Verfahren

Die Kontron Embedded Computers GmbH bietet Ihnen eine Reihe an verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie  Ihr Produkt reparieren lassen können. Dabei haben Sie die Auswahl zwischen:

• Reparatur des Produkts direkt bei Kontron
• Standardaustausch von Ersatzteilen
• Vorabaustausch von Ersatzteilen
• Bestellung von Ersatzteilen oder Belieferung Ihres Lagers
   

RMA Antrag

• FO510001.doc
• FO510001.pdf
   

Anweisungen

Bitte halten Sie sich an die nachstehenden Anweisungen, damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können.

• Bitte fordern Sie immer eine RMA Nummer an, bevor Sie irgendein Embedded Computer Produkt zur Reparatur oder defekte Ersatzteile zum Austausch zurückschicken. Bitte füllen Sie dazu das Antragsformular zur Erteilung einer RMA-Nummer aus. Beschreiben Sie den Defekt so detailliert wie möglich. Das hilft uns Ihren Reparaturauftrag schneller abwickeln zu können .
• Nachdem Sie uns das korrekt ausgefüllte RMA Antragsformular zugeschickt haben, lassen wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen via Fax oder Email eine RMA Nummer zukommen. Diese RMA Nummer ist zwei Monate gültig.
• Legen Sie beim Versand eine Kopie des Lieferscheins sowie das RMA Antragsformular bei.
• Bitte senden Sie uns die defekten Teile mit dieser RMA Nummer und ausreichend frankiert innerhalb von vier Wochen zu.
• Bitte verwenden Sie die Originalverpackung oder eine vergleichbar sichere Verpackung. Einzelne Baugruppen oder Boards müssen in antistatischem Material verpackt werden.
• Kontron behält sich vor, die Annahme von Produkten ohne gültige RMA Nummer zu verweigern und diese auf Kosten des Absenders, auch ohne vorherige Benachrichtigung, zurückzuschicken.
• Werden ausgetauschte Ersatzteile erst nach vier Wochen zurückgeschickt, berechnen wir eine Rücknahme gebühr von 15%.
• Werden ausgetauschte Ersatzteile erst nach sechs Monaten zurückgeschickt, wird nichts gutgeschrieben.
   

Kauf von Ersatzteilen

Wir empfehlen Ihnen, die am häufigsten benötigten Ersatzteile in Ihrem Lager vorzuhalten. Bitte nutzen Sie zur Bestellung das obenstehende Formular.
 

Anfragen

Wenn Sie Informationen  bzgl. Garantiestatus, spezifischer Ersatzteilnummern etc. benötigen, teilen Sie uns bitte möglichst alle Details mit. Um ein speziielles  Ersatzteil zu identifizieren, benötigen wir die Seriennummer oder zumindest die Teilenummer des Produkts.
 

Garantie

Standardmäßig beträgt unsere Garantiezeit für Embedded Computer 24 Monate für Geräte und 6 Monate für Ersatzteile, beginnend mit dem Zeitpunkt der Lieferung.
 

Folgende Produkte werden nicht von der Garantieleistung abgedeckt:

• Batterien
• Lüfter
• Defekte Displays oder Touch Screens
• Defekte oder verbogene mechanische Teile

Kontakt und Lieferadresse

Kontron Europe GmbH
Service Center
Oskar von Miller Str. 1
D- 85386 ECHING

Telefon: +49 (0)8165 77 0
Fax: +49 (0)8165 77 412
E-Mail: service@kontron.com