Ingénieur Expert Support Niveau 3 Next Gen (F/H/D)

LIEU: MONTIGNY LE BRETONNEUX (RÉGION PARISIENNE)

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous rejoindre, c’est partager nos valeurs d’entreprise qui sont la confiance, l’engagement et l’agilité. Vous évoluerez dans un environnement de travail agréable, avec la possibilité de faire du télétravail. Soucieux du bien-être de nos collaborateurs, notre société promeut l’initiative de tous et le travail collaboratif. Nos engagements pour une société nouvelle plus durable sont certains et se traduisent quotidiennement dans nos choix et par nos actions RSE. L’accompagnement des jeunes diplômés, le développement des carrières et l’évolution professionnelle sont au cœur de notre philosophie.

Qui sommes-nous ?

Kontron est un leader mondial dans le domaine de la technologie informatique embarquée (ECT). En tant que membre du groupe technologique Kontron, Kontron propose un portefeuille combiné de matériel, de middleware et de services sécurisés pour l'Internet des objets (IoT) et les applications industrielles 4.0. Avec ses produits standards et ses solutions sur mesure basées sur des technologies embarquées de pointe hautement fiables, Kontron fournit des applications sécurisées et innovantes pour une variété d'industries (Défense et sécurité, Energie, Santé, marchés verticaux et Transports). KONTRON TRANSPORTATION, une division du groupe KONTRON, est un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions complètes de communication à destination des réseaux critiques et des transports. En tant que leader sur le Marché Global System for Mobile Communications for Railways (GSM-R), et partenaire des principaux opérateurs ferroviaires dans plus de 25 pays, l’innovation et l’adaptation de son portefeuille de solutions (4G, 5G, FRMCS, digitalisation) sont au cœur de ses préoccupations. La filiale française est le centre d’excellence technologique et un acteur commercial majeur pour le groupe. Kontron Transportation investit intensivement dans la recherche et le développement et participe de manière significative au développement de la prochaine génération de solutions à large bande pour les réseaux critiques, par exemple en tant que membre associé de l'initiative de recherche européenne Shift2Rail. Les principales filiales du groupe KONTRON TRANSPORTATION se trouvent en Belgique, en France, en Allemagne, au Portugal, en Espagne, en République tchèque et au Royaume-Uni.

Qui êtes-vous?

Nous recherchons 2 ingénieurs support produit Niveau 3 expérimenté pour rejoindre notre centre d’excellence de recherche et développement. Votre mission sera de supporter nos solutions de communication critique dans le secteur ferroviaire dans plus de 25 pays et de participer à la prochaine génération de solutions. Votre expertise technique et votre attention aux détails seront essentielles pour garantir le bon fonctionnement des systèmes vitaux pour la sécurité des passagers et des opérations ferroviaires.

Vos responsabilités :

• Investiguer les problèmes produits / systèmes clients remontés, et proposer des solutions
• Contribuer au pattern de support 24x7 pour la récupération de service
• Décrire/Mettre à jour les principes d’investigations des produits ou des solutions concernés
• Contribuer aux processus de validation des produits pour un meilleur apprentissage de ceux-ci
• Assurer la communication avec les équipes Kontron sur la résolution du problème
• Effectuer des tests et des vérifications approfondis pour garantir la qualité du réseau.

Vos compétences :

• De formation supérieure de type Bac +5, de préférence avec une spécialisation en Telecom
• Connaissances approfondies des réseaux et des télécommunications, 4G/5G/IMS/MCx et des normes 3GPP
• Vous avez de solides bases linux et en routage IP, la compréhension de la virtualization est un plus
• Expérience professionnelle démontrée en support technique, tests, intégration, validation
• Vous maitrisez les outils d’analyse réseaux (type Wireshark) et comprenez ce qu’est un dataflow d’appel
• Vous avez une très bonne capacité d’analyse, vous savez capturer des traces et les interpréter
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement et à résoudre les problèmes de manière autonome.
• Votre capacité à interagir en anglais est reconnue (lire, parler, écrire).
• Passion pour la technologie, la sécurité des systèmes critiques et l'apprentissage continu.

Vos avantages :

Contribuer aux processus de validations des produits pour un meilleur apprentissage de ceux-ci
Décrire/Mettre à jour les principes d’investigations des produits concernés
Analyser et proposer des solutions aux incidents remontés par les équipes support client.
Contribuer au pattern de support 24x7 pour la récupération de service.
Assurer le reporting de l’activité auprès du management

Candidature (CV et lettre de motivation) à ktr_fr_hr_mailbox@kontron.com (KTF/RH/REC/2023_310)